Son zamanlar rəqəmsal marketinqin (klik edərək oxuya bilərsiniz) ayrıca qolu kimi hesab olunan sosial media marketinqi ( SMM ) markalar tərəfindən daha çox istifadə olunur. Təbii ki, hər smm strategiyası ideal ola bilməz. Lakin hər bir şirkət və ya şəxsi brend sosial media platformalarında öndə olmaq niyyətindədir. Bu niyyətə çatmaq üçün aşağıda sadaladığımız səhvlərdən yayınmalıyıq.
1. SMM problemi həll etmir
İlk növbədə, SMM-in real işdən başqa bir şey olmadığını başa düşməlisiniz. Hər gün milyonlarla insan əylənmək və bir-biri ilə ünsiyyət qurmaq üçün sosial şəbəkələrə daxil olur. Vkontakte bu yaxınlarda gündə 60 000 000 istifadəçinin yeni rekordunu vurdu. Bu insanların bəziləri sizin potensial müştərilərinizdir. Onlara lazımi diqqət yetirin.
SMM sadəcə əyləncə və bəyənmə üçün deyil. Bu bir çox problemi həll edə bilən işdir, məsələn:
• Brend loyallığının artırılması;
• Mənfi rəylə işləmək;
• Onlayn satış;
• Müştəri bazasının yaradılması;
• İzləyici bazanızı və brend tərəfdarlarınızı yaratmaq;
• İctimai rəyin öyrənilməsi;
• Brend haqqında məlumatlılığın artırılması;
2. Bəyənmələr SMM-in uğurunu ölçür
Bəyənmələr sosial media menecerinin performans göstəricilərindən biridir, lakin əsas deyil. Bəyənmə düyməsini klikləmiş insanlar loyal müştəri olmaya bilərlər.
Faktiki KPI-ləriniz sosial media vasitəsilə müştərinizin xidmətinə sifariş verən insanların sayı, əvvəl və sonra həll edilmiş mənfi rəylərin faizi, vebsayt trafiki, əhatə dairəsi və nişandır.
Əgər SMM edirsinizsə, ROI-nin nə olduğunu öyrənin.Roi- Tədarük edib-etmədiyinizi göstərən gəlirliliyinizin ölçüsüdür. Hesablamaq isə, asandır. İşiniz neçəyə başa gəlir? Və nə qədər qazanc əldə etmisiniz?
2. Müştəri rəyinə (feedback) laqeyd yanaşıram
Bütün durumlarda müştərilərlə (istifadəçilər) qarşılıqlı əlaqə qurmalısınız. Məsələn, şərhlərdə bir sual yarandı və ona “birbaşa cavab verildi” – bəlkə də müəyyən bir potensial müştəri ünsiyyət qurmağa davam edəcək, lakin onlarla müştəri itiriləcək. Daha da pisi, istifadəçi konkret bir sual verdikdə və ona satış şöbəsinə zəng etmək və ya sayta daxil olmaq təklif edildikdə – sonda potensial alıcıların 50% -i təklifdən sadəcə yararlanmır. Buna görə də, bu ümumi SMM səhvinin qarşısını almaq üçün aşağıdakı qaydalara əməl etməlisiniz:
Müştərilərlə dialoq aparmaq, istənilən suala ətraflı cavab vermək vacibdir. Məsləhətləşmədən sonra hərəkətə çağırış (call to action) məcburidir (əməkdaşlıq haqqında ətraflı məlumatla tanış olmaq, prosedura yazılmaq, düzgün məhsul seçmək və sifariş vermək təklifi).
Hekayələrdəki reaksiyalar diqqətdən kənarda qalmamalıdır – bu, söhbətə başlamaq və sizi maraqlandıran təklifdən istifadə etməyi dəqiqliklə təklif etmək üçün əla bir yoldur.
3. İnternet trendlərindən xəbərim yoxdur
Xüsusilə yumoristik, cəsarətli və ya viral olmayan neytral və ya müsbət xəbərlər yazsanız, bu ciddi səhvdən qaça bilərsiniz.
Sosial şəbəkələr istənilən hadisəyə, zarafata və ya xəbərə sürətlə diqqət yetirə bilən, sonra isə bunu bilməmişdən əvvəl onu unuda bilən ən tsiklik strukturlardan biridir. Dünən aktual olan bir hekayə bu gün dəyərsizdir, çünki hamı onu bir-iki dəfə görüb və sizdən yenidən eşitmək darıxdırıcıdır. Xəbərləri izləyin!
Məhz buna görə bir həftə əvvəl viral olan, lakin bu gün artıq köhnə papaq sayılan bir şəkil yerləşdirsəniz, trolların hücumuna məruz qalma riskiniz var və onu yenidən yerləşdirmək pis davranışdır.
4. Heç kim kiçik bir yazı səhvini görməyəcək
Bu altyazı sizi narahat edir? Hərf səhvinə diqqət yetirmisiniz? Əgər etməmisinizsə, bu sizin üçündür. Yaxşı qrammatika yüksək keyfiyyətli SMM-in əsaslarından biridir. Siz onlarla, yüzlərlə, minlərlə insan üçün yazırsınız, ona görə də düzgün yazın. Elə insanlar var ki, heç nə görməyəcəklər və ya səhvə fikir verməyəcəklər. Ancaq başqaları yöndəmsiz ifadələr və səhv yazılmış sözlərdən bezərək səhifənizi həmişəlik tərk edəcəklər.
5. SMM mənim şirkətimə lazım deyil!
Hərəkət etməzdən əvvəl diqqətlə düşünün. Əvvəla, kim olduğunuzun fərqi yoxdur, sizi sosial mediada heç kim gözləmir. Yeri gəlmişkən, bu, SMM-in əsas çətinliyidir, çünki yad adamlarla dost olmaq məcburiyyətindəsiniz. Sosial şəbəkələrdə insanların sənsiz kifayət qədər xəbərləri, hadisələri, müzakirələri var. Məşhur olmaq üçün ya son dərəcə maraqlı məhsul təklif etməli, ya da yaxşı SMM-in köməyi ilə adi məhsul və ya xidməti qeyri-adi şəkildə təqdim etməlisiniz.
Sosial mediaya genişlənməyə qərar verməzdən əvvəl, müəyyən bir şəbəkənin hədəf auditoriyanıza (çünki müxtəlif şəbəkələr müxtəlif yaşda olan insanları cəlb edir) və sizə lazım olan təşviq vasitələrinə (sorğular, reklam kampaniyalarının mexanizmləri və s.) sahib olub olmadığını düşünün. Əgər təşkilatınız B2B-dirsə, bu sizin üçün B2C brendlərindən daha çətin olacaq, çünki sosial mediada şirkətlər deyil, son istehlakçılar yer alır. Oradakı insanlar sizin yeni kondisionerinizi deyil, gülməli şəkilləri, zarafatları və dostlardan maraqlı xəbərləri istəyirlər.
Bu səhvləri etməmək və biznesinizi inkişaf etdirmək üçün bizimlə əlaqə saxlayın.